Política de moderación

Qué moderamos

Todas las valoraciones pasan por revisión humana antes de publicarse. Moderamos la forma y la licitud, no la opinión: una valoración negativa no se rechaza por ser negativa. La discrepancia honesta sobre una experiencia real es exactamente lo que este sistema existe para recoger.

Qué no se publica

• Cuantificación de deudas. No publicamos importes, número de mensualidades impagadas ni reclamaciones judiciales. Puedes decir «hubo problemas de pago»; no «me debe 3.200 €».
• Características protegidas. Origen, religión, lengua, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, salud, situación familiar, edad o ideología. Ni de forma directa ni mediante rodeos.
• Datos personales de terceros ajenos al contrato (hijos, pareja, vecinos, avalistas).
• Categorías especiales de datos: salud, biometría, vida sexual, convicciones.
• Insultos y contenido vejatorio. Describir un hecho desagradable es lícito; calificar a la persona con un insulto, no.
• Acusaciones de delito. ReputeRent no es un tribunal y no puede declarar culpable a nadie.
• Contenido ajeno a la relación de arrendamiento, publicidad o enlaces externos.

Cómo funciona el proceso

• Tu valoración queda a ciegas 14 días o hasta que la otra parte también valore, lo que ocurra antes. Así ninguna de las dos responde a la otra.
• Después pasa a revisión humana.
• Si se rechaza, te avisamos con el motivo y, cuando es posible, puedes reformularla.
• Toda decisión de moderación queda registrada con autor, fecha y motivo.

Si te han valorado a ti

Siempre tienes derecho de réplica pública y puedes abrir una disputa, que oculta la valoración hasta que una persona la revise. Nuestro objetivo de resolución es de 10 días hábiles.

Plazos

• Moderar una valoración pendiente: 72 horas hábiles.
• Acuse de recibo de una notificación de contenido ilícito: 48 horas.
• Resolución de una disputa: 10 días hábiles.

Notificar un contenido

Si crees que un contenido publicado es ilícito, puedes notificárnoslo en reputerent@graubo.com. Ver la página de notificación de contenidos.